to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Talebi Oluşturulamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
DHL ecommerce aracılığıyla Trendyol iade kargomu göndermek için bugün kurye talebinde bulunmak istedim ancak sistem üzerinden kurye çağırma işlemini gerçekleştiremedim. Kurye talebi oluşturamadığım gibi süreçle ilgili hiçbir ilerleme sağlayamıyorum.
Bu sorunla karşılaşınca hem çağrı merkezini aradım hem de internet üzerinden destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap verilmiyor. Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle iade kargomu zamanında gönderememe riskiyle karşı karşıyayım.
DHL ecommerce’in en kısa sürede benimle iletişime geçmesini veya en geç yarın adresime kurye yönlendirerek iade kargomu teslim almasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kadıköy’de DHL Kargo üzerinden kurye talebinde bulunamıyorum. Bugün yaklaşık iki saattir hem mobil uygulama hem web sitesi hem de telefon kanalı üzerinden defalarca kurye çağırmayı denedim ancak sistem üzerinden talep oluşturulamıyor ve müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım, kalıcı bir çözüm üretilmediğini görüyorum.
Anlaşmalı olarak Pirantech firmasının teknik servisine ürün göndermem gerekiyor ancak kurye talebi oluşturamadığım için gönderimi yapamıyorum. Kurye talebi sürecinin sorunsuz çalışmasını ve şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Nazlı K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kurye Talebi Oluşturulamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor konulu ve 34521312 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kurye talebim hızlıca çözüldü. Teşekkürler
