to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Paketi Görüp Almayarak Müşteriyi Mağdur Etti
27.04.2026 tarihinde MNG Kargo Ispartakule Şubesi’nden kapıdan teslim alınması gereken online alışveriş ürünü kargom için kurye yönlendirildi. Kurye, sepeti ve kargoyu görmesine rağmen sepeti indirmem için beklemeden oradan ayrıldı ve kargoyu teslim almadan gitti. Oysa herhangi bir gecikme veya uzun süreli bir bekleme durumu yaşanmadı.
Durumu öğrenmek için MNG Kargo ile görüştüğümde, çok beklediklerini ve bu nedenle kargoyu alamayacaklarını, belki başka bir gün gelip alabileceklerini söylediler. Kurye gelip sepeti görmesine rağmen hiçbir şekilde teslim almadan gitmesi ve sonrasında “çok bekledik” denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmaya çalışılması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
Kargomun bir an önce adresimden alınmasını ve bu yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
MNG Kargo üzerinden bir ürünün iadesi için evden alım talebi oluşturdum ve kargo ücretini de ödedim. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete istinaden MNG Kargo tarafından aranarak mağduriyetimin giderileceği ve kargomun 28.04.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir adresimden alınacağı söylendi. Ancak verilen tarihte hiçbir şekilde adrese gelinmedi ve kargom alınmadı.
Hem ücretini ödediğim bir hizmetin yerine getirilmemesi hem de verilen tarihte tekrar söz verilip tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bugün acilen evimden alınmasını, bunu yapamayacaklarsa da uğradığım zararın ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ayse M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kurye Paketi Görüp Almayarak Müşteriyi Mağdur Etti konulu ve 35835886 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlgili kişi sorun ile ilgilendi. Paket yola çıkana kadar takipte bulundu, teşekkür ederim.
