to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Kurumsal Çözüm Eksikliği
DHL Kargo ile bireysel olarak gönderdiğim 301493252880 barkod numaralı kargom kayboldu ve yaşadığım süreçte hiçbir şekilde kurumsal bir yaklaşım göremedim. 24 Temmuz tarihinde üç adet işlenmiş metal çubuk aparattan oluşan, yaklaşık 500 TL değerindeki gönderimi Çorum’daki alıcıya ulaştırılmak üzere teslim ettim. Bir süre sonra alıcı beni arayarak kargonun hâlâ kendisine ulaşmadığını söyledi. Bunun üzerine şubeye gidip sorduğumda, gönderimin kayıp olduğunu ifade ettiler.
Bu süreçten sonra 3–4 kez şubeye gittim. Şubedeki yetkililer, kaybı ceplerinden karşılayabileceklerini söyleyip benden IBAN istediler, ancak ben bunu kabul etmedim ve kendilerine, “Sizin paranıza ihtiyacım yok, firma bana iade edecek” diyerek kurumsal bir çözüm istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ise beni oyaladı, her aradığımda farklı bir kişi farklı bir şey söyledi ve net bir bilgi verilmedi. Sonrasında DHL’in internet sitesinden tazmin formu doldurdum, bunun üzerine de bana “eksik evrak” gerekçesiyle bir e‑posta gönderildi.
Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez de bana söyledikleri şey a4 kağıdına el ile dilekçe yazacakmışım!
Kargomu kaybedip üstüne bir de beni habeş maymununa çevirecekler! Dilekçeyi yazsam sıradaki müşteri temsilcisi ne isteyecek o da muamma!
O dilekçeyi yazmayacağım!
DHL Kargo’nun kaybolan gönderim için en azından ödemiş olduğum kargo ücretini tarafıma iade etmesini ve sürecin oyalama olmadan, açık ve kurumsal bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Umut B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp Kargo Ve Kurumsal Çözüm Eksikliği konulu ve 36831992 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
40,45 gün gibi bir sürede güçte olsa çözüldü ve kurumsal yoldan (MNG) resmi ismiyle kargo ücreti hesabına yatırıldı. Son 15 gün kadar öncesinde iletişim kuran Y*** hanım yeterince deneyimli ve çözümcü biriydi. Ancak önceki müşteri temsilcileri için aynı şeyi söyleyemem.
Çözüldü.
