Kayıp Kargo İçin Faturasız Tazminat Reddi Ve Rencide Edici Tutum

MNG (DHL ecommerce) firması ile 07.07.2025 tarihinde Bursa Fomara şubesinden Mardin Kızıltepe şubesine gönderdiğim 631483991205 takip numaralı kargom kaybolmuştur. Kargonun içerisinde özel dikim 8.000 TL değerinde abiye bulunmaktadır. Gönderdiğim abiyenin ücretini ve gönderdiğim kargonun bedelinin iade edilmesini firma ile görüştüğümde benden fatura istenmiştir. Elbise el dikimi olduğu için faturası bulunmamaktadır ve bu durumda kargomu kaybettikleri halde yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını belirtmişlerdi. Bunun üzerine Tüketici Şikayet hattına şikayet ettiğimde geri dönüş sağlanıp gönderdiğim şubeye gidip dilekçe ile beraber ürünün fiyatına dair WhatsApp konuşmalarının ekran görüntülerini kanıt olarak şubeye teslim etmem söylendi. Bu işlemi şubeye gidip tamamladım ancak geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine Bursa DHL bölge müdürlüğüne gidip durumu anlatıp zararımızın karşılanmasını istediğimizi söyleyince fatura olmadığı için zararımızı karşılayamayacaklarını bir hayır kurumu olmadıkları müdür tarafından söylendi. Sanki biz dilenciymişiz gibi rencide edildik. Mağduriyetimin ya kayıp kargomu bularak ya da para tazminini yaparak giderilmesini talep ediyorum.