Kayıp Çuval Ve DHL Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

DHL ile 144738386608 takip numaralı kargomda kabul edilemez bir sorun yaşıyorum. Merter’deki toptancımdan 07.03 tarihinde üç çuval erkek kıyafeti gönderildi; ancak bana sadece iki çuval teslim edildi, üçüncü çuval kayboldu. Kayıp olan çuvalın etiketinin düştüğü söyleniyor fakat bu bilgi dışında hiçbir somut adım atılmıyor.

Bir haftadır hem DHL müşteri hizmetlerini hem Merter şubesini hem de Akçakoca şubesini defalarca aradım. Buna rağmen hiçbir yetkili sorumluluk almıyor, son derece ilgisiz, umursamaz ve geçiştirici cevaplarla karşılaşıyorum. Ne net bir bilgi veriliyor ne de sürecin gerçekten takip edildiğine dair en ufak bir gösterge var; açıkça oyalandığımı düşünüyorum.

Kayıp olan üçüncü çuvalda erkek kıyafetleri bulunuyor ve ürünlerin toplam bedeli faturalarıma göre yaklaşık 60.000–70.000 TL civarında ciddi bir tutar. Bu kadar yüksek bedelli bir gönderinin bu şekilde kaybolması ve DHL tarafından bu kadar rahat, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutum sergilenmesi asla kabul edilebilir değil.

Kayıp çuvalın derhal tespit edilip eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa da içindeki ürünlerin bedelinin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ayrıca bu süreçte Merter ve Akçakoca şubeleri ile müşteri hizmetlerinin sergilediği ilgisiz ve umursamaz tavırla ilgili gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını istiyorum.