Leatherman Micra Makasının Kesememesi Ve Distribütörün İlgisiz Davranışı

Amazon üzerinden kredi kartı ile online olarak satın aldığım Leatherman Micra model ürünün ana fonksiyonu olan makas kısmı, uç kısımdan malzemeyi kesmek yerine belirgin şekilde eziyor. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra bunu fark ettim ve yeni bir ürün olduğu için iade sürecine girmek yerine değişim hakkımı kullanmak istedim.

Bu nedenle Leatherman Türkiye distribütörü olan Sirkeci Best Teknoloji’ye başvurdum. Ancak oradaki yetkili, durumu normalleştirerek makasları kendisinin de beğenmediğini, zaten genel olarak iyi olmadıklarını ve hepsinin böyle olduğunu söyleyip beni adeta başından savdı. Ürünün bariz şekilde fonksiyonunu tam yerine getirmemesine rağmen sorun yokmuş gibi davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Distribütörden sonuç alamayınca bu kez Amazon üzerinden yıpratıcı bir iade süreci başlatmak zorunda kaldım. Ürün şu an satıcıda ve teslim fişi gibi evraklar da mevcut. Leatherman gibi bir markadan, özellikle de Türkiye distribütöründen bu şekilde ilgisiz ve sorunu küçümseyen bir yaklaşım beklemiyordum.

Ürünün kusurlu kabul edilerek tarafıma sorunsuz bir şekilde değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca distribütörün müşteriye karşı bu tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.