Bağlantılı Bilet Sözümüz İhlal Edildi, Çocuğum Ayrı Oturmak Zorunda

A Jet firmasından 31.08.2021 tarihli Bodrum–Ankara 09.45 uçuşu için bilet almıştım. Daha sonra 5 yaşındaki kızım için de bilet alarak uçuşlarımızı birbirine bağlattım. Bu işlem sonrasında bize farklı PNR numaraları verildi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, biletlerin bağlı olduğunu, eğer sistem farklı koltuk numarası verirse kendilerinin yardımcı olacağını özellikle söylediler.

Check-in işlemi açıldığında, uçuşa yaklaşık 23 saat varken check-in yaptım ve sistem bize tamamen alakasız, yan yana olmayan iki ayrı koltuk verdi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak 5 yaşındaki çocuğumla yan yana iki koltuk talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm kişi, ilgili birime mail atarak talebimi ilettiğini söyledi; ardından geri dönüş alarak, farklı PNR numaraları olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamadığını ve bu nedenle koltukların değiştirilemeyeceğini belirtti.

Bu süreçte, 5 yaşındaki çocuğumdan ayrı oturmaya fiilen zorlanmam ve “isterseniz ücretli koltuk satın alabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, firmanın müşteri memnuniyeti ve yolcu güvenliğine bakış açısı açısından son derece rahatsız edicidir. Telefon görüşmelerinde biletleri bağlatmama rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve çözüm yerine ücretli koltuk satmaya yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildim.

Küçük bir çocuğun ebeveyninden ayrı oturtulmasının kabul edilemeyeceğini, bu uygulamanın düzeltilmesini ve yan yana oturma talebimizin ücretsiz şekilde karşılanmasını, ayrıca bu hatalı uygulama ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.