Kargom Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

25 Eylül 2025 tarihinde saat 09:58’de dört haneli kod ile birlikte 5572******18 numaralı gönderimin dağıtıma çıktığı SMS yolu ile bildirildi.
Sistem üzerinden durumu takip etmek istediğimde gönderi durumunu “Teslim Edilemedi” olarak gördüm. Teslim edilecek adreste ulaşılabilecek biri olmasına rağmen ulaştırılan hiçbir gönderi yok.
Durum ile ilgili WhatsApp üzerinden DHL dijital asistanı ile görüşme sağladığımda “5572******18 numaralı gönderiniz, tarafınızca kabul edilmediği için göndericisine iade süreci başlatılacaktır.” bilgisini aldım. Böyle bir durum söz konusu değildir.
Kargomun bulunduğu gözüken birimin yerine gittim. Görevli hanımefendi “Evet kargonuz buraya geldi, dağıtıma da çıktı. Gönderen birim ile bir para sıkıntısı mı yaşadınız? Kendileri böyle istemiş, belki eksik ürün vardır. Bize merkezden böyle bildirildi. O yüzden biz geri çektik” dedi. O zaman neden teslim edilemedi olarak sisteme sahte bilgi girişi yapılıyor? Bana bilgi verilmediğini ve ne olacağını sorduğumda “İsterseniz gönderen birim ile görüşme sağlayın” denilerek hiçbir yardımda bulunulmadı.
Gönderici birime ulaşamamakla birlikte konuyu DHL müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “Trendyol asistan ile görüşün” denilerek yine yardımcı olunmadı. Yardımcı olunmadığına yönelik söylemim olunca “Yarın sabah arayın. İkinci gönderim talebi oluşturalım” dendi.
Mağduriyetimi DHL müşteri hizmetleri şikayet bölümüne bildirmek için bir telefon görüşmesi daha gerçekleştirdim. Görüştüğüm hanımefendi biraz daha yardımcı olacak şekilde açıklamalarda bulunarak ikinci gönderim talebini oluşturdu.
Bunlara rağmen aynı gün saat 17:08’de “Gönderiniz, tarafınızca kabul edilmediği için Göndericisine iade süreci başlatılacaktır.” bilgilendirme SMS’i atıldı. Bu durum benim bilgim dışındadır.
Durumu bu sefer Trendyol’a da bildirdim. Kargomun 2. Gün gönderim zorunluluğu hakkında bilgi aldım. Sıkıntı kargo firmasının her bir kademesinde olmasına rağmen defalarca yaşanan sorun ve mağduriyet için özür dilediler.
Süreci takip ediyorum ve bu mağduriyetin ivedilikle ya kargo teslimim yapılarak ya da mantıklı bir gerekçe ile doğru bilgilendirme yapılarak ücret iademin yapılmasıyla giderilmesini talep ediyorum.