to read complaints and reviews, or file yours. 
Oxxo mağazasından DHL Commerce ile gönderilen 746*****2368 takip numaralı kargom 27 Kasım Perşembe günü teslimat için dağıtıma çıktı. Ancak kurye yanlış adrese gittiği için gönderim şubeye geri gönderildi ve bana “şubeye gelip almanız gerekiyor” denildi. Bunun üzerine hatanın benden kaynaklanmadığını, kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ettim.
Telefon görüşmelerimde “tamam, yarın dağıtıma çıkarmaya çalışacağız” denmesine rağmen ertesi gün kargom tekrar dağıtıma çıkarılmadı. Tekrar aradığımda bu kez yine “yarın dağıtımda olur” denilerek oyalanmaya devam edildi. Son olarak bugün gönderimin iadesinin onaylandığı, şubeye gidip almam gerektiği, almazsam iade edileceği söylendi.
Tüm hata kurye ve firma kaynaklı olmasına rağmen Ankara Şentepe Şubesi’ne gidip kargomu mecburen kendim almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte ne sorumluluk üstlenildi ne de gerçekten bir çözüm sunuldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle DHL Commerce ve bu firmayla çalışan satıcılardan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.
3 kez müşter hizmetleri ile görüşme yapmama rağmen herhangi bir özür de alamadım
8 Eylül sabahı, 604*****4745 takip numaralı kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak belirtilen mesai saati olan 18.30’a kadar teslimat yapılmadı. Saat 18.24’te ise “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi ile teslimat sağlanmadı. Teslimat adres...
23 Ağustos’ta Ankara Eryaman şubesinden, iade amaçlı olarak üç ürün içeren bir kargoyu DHL e commerce ile gönderdim. Kargo tesliminden yaklaşık 5 iş günü sonra, ücret iadesi için satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünlerin kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Takip numarası paylaşılmadığı için süreci ba...
Yorumlar