to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo İçin Usulsüz Teslimat Bildirimi Ve Mağduriyet
Aras Kargo tarafından Robo Türkiye göndericili, 5755*******28 takip numaralı kargom için 27 Kasım 2025 Perşembe günü saat 12:02’de tarafıma SMS ile “Kendisi” şeklinde teslim edildiğine dair bildirim yapılmıştır. Ancak bu kargo kesinlikle bana teslim edilmemiştir, herhangi bir şekilde elime ulaşmamıştır.
Teslimat adresim Ünalan Mahallesi, Yaşar Sokak, No:18 Daire 6, 34700 Üsküdar/İstanbul olup, bu adrese ne o gün ne de öncesinde veya sonrasında Aras Kargo görevlisi tarafından bir teslimat yapılmamıştır. Teslimat sırasında ne benden imza alınmış, ne kimlik kontrolü yapılmış, ne de benimle birebir temas kurulmuştur. Buna rağmen sistemde gönderinin “kendisine teslim edildi” şeklinde işlenmiş olması hem güvenlik açısından hem de KVKK kapsamında kişisel verilerin ve teslimat sürecinin usulüne uygun yönetilmemesi bakımından ciddi bir usulsüzlüktür.
Yaklaşık bir haftadır bu konu ile ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargonun nerede olduğu, kime teslim edildiği, hangi adrese bırakıldığı ve nasıl “tarafıma teslim edilmiş” olarak sisteme girildiği tarafıma açık ve net bir şekilde, yazılı ve somut olarak bildirilmemiştir. Bu süreçte 0 (549******88 06 ve 444 2 552 numaralı hatlar üzerinden defalarca arama yapmama rağmen her seferinde “sistemsel sorun var” denilerek konu geçiştirilmiş, herhangi bir çözüm üretilmemiş ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Tüm bu görüşmeler sonucunda sadece 11800815 numaralı kayıt açılmış, ancak bu kayda rağmen sürecin şeffaf ve etkin biçimde yürütülmediğini görmekteyim.
Kargomun akıbetinin acilen tespit edilmesini, gerçekten tarafıma teslim edilmediğinin resmi olarak kayıt altına alınmasını, teslimat sürecindeki usulsüzlüğün araştırılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Sayın İbrahim Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34452109 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın İbrahim Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz bilgilendirmeye rağmen bildirimimle ilgili herhangi bir netice hâlâ paylaşılmamıştır. Sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. Konuyla ilgili kesin ve açık bir sonuç talep ediyorum. Gereken bilgilendirmenin en kısa sürede yapılmasını rica etmiyorum, bekliyorum. Saygılar.
