Kargo Teslimatında Yetersiz Bilgilendirme Ve Hatalı İade Süreci

DHL ecom ile Trendyol üzerinden 7280027576521527 numaralı siparişim, 288103375118 takip numarasıyla gönderildi. Kargo şirketi tarafından bir kez arandım, o sırada evde olmadığımı belirttim ve ürünü o gün getirmemelerini rica ettim. Buna rağmen daha sonra ne arandım ne de bilgilendirildim. Sonrasında “evde yoktunuz, ürün iade edilecek” şeklinde mesaj aldım.

Markas şubesinde ürünümü almak istediğimi belirtmeme rağmen, şube çalışanları ürünü iade sürecine alıp bana yardımcı olmadı. Telefonda görüştüğümde de çözüm sunulmadı, hatta tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Kayseri şubesi ise bugün arayarak özür diledi ve ürünün teslim edileceğini belirtti, fakat akşam saatlerinde tekrar iade mesajı aldım.

Hiçbir şekilde ürünümün iade edilmesini istemiyorum. Ürünümün tekrar adresime getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.