Kargo teslimatı ve kurye iletişimi hakkında şikayet

DHL ile gönderilen, içinde yaklaşık 500 TL değerinde Antep fıstıklı pekmezli sucuk bulunan kargom Van Edremit Yeni TOKİ adresime bir türlü teslim edilmedi. Öğle saatlerinde İ****** isimli kurye beni 0212 919 15 00 numaralı telefondan arayarak adres teyidi yaptı, doğru adresi net şekilde belirtmeme rağmen kargo o gün teslim edilmedi.

Görüşme sırasında kurye bana hangi etapta oturduğumu sordu, “12” diye cevap verdim. Buna rağmen “13 olmasın” diye ısrarcı ve alaycı bir üslupla tekrar sordu. Bir kez daha “12. Etap” dememe rağmen yine “13 değil değil mi” şeklinde gevşek ve saygısız bir tavır sergiledi. Hem teslimat yapılmadı hem de bu şekilde küçümseyici bir iletişimle muhatap bırakıldım.

Saat 17.00 civarında Van Akdamar şubesini aradım, durumu anlattım; içinde yiyecek bulunduğunu, gecikmenin ürünün bozulmasına neden olabileceğini belirttim. Buna rağmen en erken ertesi sabah teslim edebileceklerini söylediler. Yiyecek ürünün bozulma riski olmasına aldırış edilmemesi ve kuryenin üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yiyecek içeren bu kargomun aynı gün içinde, adresime eksiksiz ve özenle teslim edilmesini ve özellikle İ****** isimli kuryenin iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.