to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kayboldu, Ürün Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
28.08.2025 tarihinde n11.com üzerinden satış ortağı olarak MNG Tümsan Şubesi'nden (N**** Bey aracılığıyla) 893530314864 takip numaralı DHL kargo gönderimi yaptım. Sipariş numarası: 204745779532. Gönderim, Mersin adresine teslim edilmesi gerekirken müşteriye ulaşmamış ve kargo firması paketin kaybolduğunu belirtmiştir.
Ayrıca, N11 satış platformunda ürün teslim edilmiş olarak görünmekte ve tarafımdan kargo ücreti de kesilmiştir. Hem kaybolan araç parçası (değeri: 850 TL) için tazminat, hem de kesilen kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için çözüm bulamıyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Oto D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Kayboldu, Ürün Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı konulu ve 33751426 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hala kayıp olan kargo ile ilgili bir gelişme yok. Tümsan DHL şubesi bana herhangi bir bir tanzim evrakı vermedi, "sözde evraklar merkeze gitmiş 30-40 gün sürer diyorlar" diye oyalanıyorum. Uluslar arası mı? Yazışma yapıyorsunuz ne bu süre!
Kaybolan ürünüm için #N11 satıcı ortağı olduğum (n11.com) platformu üzerinden kargo siparişini teslim edilmiş gösterilip tarafımdan Kargo ücreti tahsili yapılmıştır. Bunun iadesini de talep ediyorum. Kendi kafanıza göre bir ücret giremezsiniz.! DHL olarak bu çıkmazın artık sonlandırılmasını talep ediyorum. Çözümü adaletli yapın.
Şikayetim hakkında hala çözüm sunamadılar. Size dönüş yapacağız denildi ama hala bir gelişme yok. Haksız kazanç elde edip. Kayıp olan ürünümün, kargosunu teslim edilmiş gösterip satış ortağı olduğum n11.com daki hesabımdan haksız yere kargo ücreti tahsil etmiştir ve bunun iadesi için çözüm sunmuyorlar. Sonuç ürün kayıp, üstüne kayıp olan ürün için kargo ücreti ödemişim + Hakkımı aramak için zaman kaybım ve stres cabası... DHL kargo sitesine girince kocaman yazı ile "Kurumsal Lojistik Hizmetleri" yazıyor tekrar gözden geçirin!
Gerekli tüm evrakları hem ıslak imzalı olarak hem de e-posta yoluyla Tümsan DHL Şubesi’ne teslim ettim. Ancak şubede bu işlemlerle ilgilenen personelin oldukça ilgisiz olduğunu gözlemledim. Buna rağmen ücret iadem halen gerçekleştirilmemiştir.
