Çözüldü

Kampanya Hakkında Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kargo İndirimi Kullanılamadı

Ahmet

241

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Daha önce ilettiğim şikayetimle ilgili olarak süreç boyunca yaşadıklarımı ve teşekkürlerimi paylaşmak isterim. İlk etapta çağrı merkezi dahil olmak üzere bazı personellerden (özellikle Kıraç ve Alkent şubelerinden) yeterli ve doğru bilgi alamadım. Kampanya hakkında bilgi eksikliği olduğunu fark ettim ve bu nedenle çağrı merkezini tekrar aramak zorunda kaldım. Ancak Beykent Şubesi çalışanı E** Bey, kampanya konusunda son derece bilgiliydi. Konuyu emin olmak için sistem üzerinden tekrar kontrol etti ve doğru bilgilendirmeyi yaptı. Hem ilgisi hem de müşteriyle iletişimindeki profesyonelliği için kendisine özellikle teşekkür ederim. E** Bey’in bu yaklaşımının örnek alınması ve ödüllendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca sonrasında konuyu devralan Genel Müdürlük’ten S** Hanım da oldukça ilgili davrandı, detaylı bilgi vererek süreci olumlu şekilde tamamladı. S** Hanım’a ve Beykent Şubesi’nden E** Bey’e ilgilerinden dolayı teşekkür ederim. Saygılarımla,”

13.10.2025 tarihinde MNG Kargo Kıraç şubesinde VakıfBank emeklilerine özel anlaşmalı kargo kampanyasından faydalanmak istedim. VakıfBank tarafından tarafıma kampanya kodu iletildi ve “VakıfBank esv var” şeklinde sistemde de görünüyor. Ancak şube çalışanı böyle bir anlaşmanın olmadığını söyledi. Konuyla ilgili olarak MNG Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şube bilir” diyerek tekrar şubeye yönlendirildim.

Her iki taraftan da net bir çözüm alamadım ve kampanyadan faydalanamadım. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de şube çalışanlarının bu kampanya hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Ekim 2025 17:28

14 Ekim tarihinde VakıfBank personel indirimi kampanyasından yararlanmak için MNG Kargo’nun Kıraç ve Alkent şubelerine başvurdum, ayrıca çağrı merkeziyle de görüştüm. Ancak bana kampanyanın bittiği yönünde bilgi verildi ve farklı bir yol önerildi. Sonradan öğrendim ki kampanya hâlâ devam ediyormuş; bu konuda eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmış. Şubelerdeki personellerin çoğu kampanyadan haberdar değil ya da yeterince bilgilendirilmiyor. Sadece Beykent Şubesi’indeki Erkan Bey kampanya hakkında bilgi sahibiydi ve kendisine ilgisi için teşekkür ederim.

Kampanyadan yararlanmak isterken yanlış yönlendirilmem ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. MNG Kargo’dan, personellerin bu tür kampanyalar hakkında daha iyi bilgilendirilmesini ve benzer hatalı yönlendirmelerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Ahmet K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kampanya Hakkında Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kargo İndirimi Kullanılamadı konulu ve 33940913 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Ahmet

Teşekkürler

Ahmet

Kimse işinin ehli değil yanlış bilgi veriyorlar

Ahmet

Daha önce ilettiğim şikayetimle ilgili olarak süreç boyunca yaşadıklarımı ve teşekkürlerimi paylaşmak isterim. İlk etapta çağrı merkezi dahil olmak üzere bazı personellerden (özellikle Kıraç ve Alkent şubelerinden) yeterli ve doğru bilgi alamadım. Kampanya hakkında bilgi eksikliği olduğunu fark ettim ve bu nedenle çağrı merkezini tekrar aramak zorunda kaldım. Ancak Beykent Şubesi çalışanı E** Bey, kampanya konusunda son derece bilgiliydi. Konuyu emin olmak için sistem üzerinden tekrar kontrol etti ve doğru bilgilendirmeyi yaptı. Hem ilgisi hem de müşteriyle iletişimindeki profesyonelliği için kendisine özellikle teşekkür ederim. E** Bey’in bu yaklaşımının örnek alınması ve ödüllendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca sonrasında konuyu devralan Genel Müdürlük’ten S** Hanım da oldukça ilgili davrandı, detaylı bilgi vererek süreci olumlu şekilde tamamladı. S** Hanım’a ve Beykent Şubesi’nden E** Bey’e ilgilerinden dolayı teşekkür ederim. Saygılarımla,