İvedik Şubesinde Müşteri Memnuniyetini Zedeleyen Kaba Ve Saygısız Davranış

DHL İvedik şubesinde iki farklı seferdir son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir muameleye maruz kalıyorum. İlk gidişimde paketim şubede olmasına rağmen iki kadın çalışan paketi teslim etmediler. Çalışanlardan biri oyuncaklarla oyalanırken diğeri kapıda dolaşıyor, buna rağmen zahmet edip paketime bile bakmadılar ve “Pazartesi dağıtımdan alırsın” diyerek beni geri çevirmek istediler. Paketin şubede olduğunu, oradan teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen benimle tartışmaya girdiler, son derece kaba bir üslupla konuşup “Hadi hadi lütfen çık” diyerek kapıyı yüzüme kapattılar.

Bu yaşadıklarımdan sonra müşteri hizmetlerini aradım, sağ olsunlar yardımcı oldular ve paketimi daha sonra alabildim. Ancak bugün tekrar şubeye gittiğimde aynı kişilerden yine benzer bir saygısızlık gördüm. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda bu şube hakkında sürekli şikayet alındığını öğrenmeme rağmen, bu çalışanların hâlâ aynı şekilde görevlerine devam etmeleri beni daha da şaşırttı.

İvedik şubesindeki bu iki çalışanın tavırlarının DHL markasının kalitesini düşürdüğünü, müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Şubedeki bu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu tür bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamak için şubenizde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.