to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Olmadan Kargo Teslim Edilmedi, Kurye Saygısız Davrandı
DHL MNG İvedik şubesi üzerinden gelen kargomun teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Kargo iş yerimize geliyor, Ramazan dolayısıyla iş yerimizi erken kapatıyoruz. Kurye, 14.00 civarında geldiğini iddia ediyor fakat biz iş yerinde 18.30’a kadar olduğumuzu teyit ediyoruz.
Ben o sırada iş yerinde olmadığım için farklı bir personelimiz paketi teslim almak istiyor, ancak teslimat kodu olmadığı için kurye kargoyu teslim etmiyor. Personelime, “Ara, teslimat kodunu iste, bana ver” diyor, ardından da “Ben teslimat kodu için müşteriyi aramak zorunda değilim” diyerek kargoyu teslim etmeden ayrılıyor. Durumu şubeye bildirdiğimde de kargoyu teslim etmeyeceklerini söylüyorlar. Hem kuryenin hem şube çalışanlarının üslubu profesyonellikten uzak, saygısız ve tamamen çözümsüz bir tavırdaydı.
Ankara Yenimahalle’deki iş yerime ait bu gönderimin, herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve saygısız yaklaşımın da incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Elif Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Kodu Olmadan Kargo Teslim Edilmedi, Kurye Saygısız Davrandı konulu ve 35480921 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorun çözülmediği için kargonuz iade oldu.
