to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmesi Gereken DHL Gönderisi Sistemde Kalıyor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor
DHL ile 5153******63 takip numaralı gönderim için yaklaşık 3 ay öncesinde online ödeme ile kargo oluşturdum ve ürünü DHL’e teslim ettim. Çıkış noktası olarak Mardin Nusaybin şubesi görünüyor. Ancak şubedeki çalışanlar yanlış işlem yaptığı için aynı kargo için yeniden bir gönderi oluşturuldu ve ilk gönderinin iptal edileceği söylendi.
Aradan aylar geçmesine rağmen iptal edilmesi gereken bu gönderi hâlâ sistemde “transfer aşamasında” olarak görünüyor ve bir türlü iptal edilmiyor. Yaklaşık 200 TL civarında ödeme yaptığım bu gönderi ne teslim ediliyor ne de iptal edilip ücret iadesi sağlanıyor.
Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerine defalarca mail gönderdim, WhatsApp üzerinden de birçok kez kayıt oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne süreçle ilgili bilgilendiriliyorum ne de ücret iadesi konusunda bir adım atılıyor.
Yanlış işlem sonucu iptal edilmesi gereken bu gönderinin acilen sistemden düşülmesini ve tarafıma ödediğim ücretin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İptal Edilmesi Gereken DHL Gönderisi Sistemde Kalıyor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor konulu ve 36931131 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
