Güvenlik Görevlisi Bulunmasına Rağmen Kargonun Hatalı Şekilde İade Edilmesi

29 Haziran’da DHL ile tarafıma gönderilen, takip numarası 377715558875 olan yurt içi standart kargom için, kurumumda olmama ve kurum kapısında her zaman güvenlik görevlisi bulunmasına rağmen “Sizi adresinizde bulamadık, 3 iş günü içinde şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Ankara Pursaklar şube sorumluluğundaki bu mesaja rağmen 1 Temmuz sabahı saat 08.48’de kargomun iade için yola çıktığını gördüm.

Bu süreçte ne kurye tarafından arandım ne de kapım çalındı, güvenliğe de herhangi bir bilgi verilmedi ve herhangi bir şekilde ziyaret edildiğime dair bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılması ve mesajda belirtilen 3 iş günü süresi dolmadan kargonun iade sürecine alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

1 Temmuz’da saat 16.04’te DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmede bana kuryenin 13.29’da kurum kapısına geldiği ve beni telefonla aradığı söylendi. Ancak telefon arama kayıtlarımda bu tarih ve saatlerde DHL veya kurye tarafından yapılmış hiçbir arama bulunmamaktadır. Aynı şekilde kurumun telefon arama kayıtlarından da böyle bir arama yapılıp yapılmadığı rahatlıkla teyit edilebilecek durumdadır. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerindeki görevli günleri karıştırarak önce gönderimin cumartesi geldiğini, ardından da bu kez pazartesi geldiğini ve bugün günlerden cuma olduğu için 3 iş gününün dolduğunu söyledi; bu çelişkili ve hatalı bilgilendirme de görüşme kayıtları incelenerek net bir şekilde teyit edilebilir. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca bu bilgiler tekrar edilerek görüşme sonlandırılmıştır.

Gönderici Eğitim Yayınevi tarafından yollanan bu kargomun, Pursaklar şubesinin yaptığı bu hatalı işlem düzeltilerek bana yeniden ve ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.