DHL’nin Yanlış Yönlendirmesi İade Sürecimi Bozdu Ve Mağdur Oldum

Konya Selçuklu’da ikamet ediyorum. DHL e-commerce kargo şirketi nedeniyle hem Stradivarius hem de Zara üzerinden yaptığım iadelerde ciddi mağduriyet yaşadım. Stradivarius mağazası üzerinden 16.07.2026 tarihinde kusurlu ürün gönderimi nedeniyle bir iade oluşturdum. Ardından Zara üzerinden aldığım bir ürünü beğenmediğim için 18.07.2026 tarihinde ikinci bir iade talebi açtım. Her iki iade de DHL ile gönderildi, ancak DHL çalışanının hatası yüzünden kargolarım yanlış mağazalara yönlendirildi.

Bu durumdan hiçbir şekilde haberdar edilmedim, bana DHL tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konudan ancak Zara yetkilisinin 28.08.2026 tarihinde beni aramasıyla haberdar olabildim. Bu arama olmasaydı kargolarımın yanlış yerlere gittiğini hiç öğrenemeyecektim. Bu gecikmeli bilgilendirme yüzünden iade sürem çoktan doldu ve hem Zara’ya hem Stradivarius’a ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbirinden geri dönüş alamadım.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Önce Esenyurt’taki depoya bağlandım, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Yazır Mahallesi’indeki şubelerini aradım, oradan da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yine yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak hem ayıplı ürün gönderildi, hem yanlış yönlendirilen ürünlerim elime hiç ulaşmadı, hem geç haberdar edildim hem de iadem gerçekleşmedi.

Zara ve Stradivarius’un, yanlış yönlendirilen farklı ürünlerimi şahsi adresime yeniden kargolamasını ve bu ürünlerin iadesini süresi geçmiş olsa bile kabul etmesini talep ediyorum. DHL’den ise kargolama ve yönlendirme süreçlerini eksiksiz ve hatasız şekilde tamamlamasını, bu yaşanan karışıklığın araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.