DHL’nin Gerçekleşmeyen Teslimatı Ve Yanıltıcı 'Adres Bulunamadı' Bildirimi

DHL ile İstanbul adresime teslim edilmek üzere gönderilen, içinde kıyafet bulunan ve 986174439877 takip numaralı kargomun bugün dağıtıma çıktığına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Gün boyunca evde olmama rağmen kargo adresime teslim edilmemiş, telefonla aranmadım, kapım da çalınmadı. Buna rağmen “Adresinizde sizi bulamadığımız için gönderiniz teslim edilememiştir.” içerikli bir SMS daha gönderilmiştir.

Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; kargo görevlisinin herhangi bir teslimat girişiminde bulunmadığı açıktır. Aynı sorunu Mart ayında da yaşamış olmama ve bu konuda resmi şikayette bulunmama rağmen, aradan geçen zamana karşın herhangi bir iyileştirme yapılmadığını üzülerek görmekteyim.

Kargo teslim hizmeti için ücret ödeyen bir müşteri olarak, fiilen bir teslimat denemesi yapılmadan “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Bu uygulamanın hem hizmet kalitesiyle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Konunun acilen incelenmesini, teslimatı gerçekleştirdiği iddia edilen kargo personeli hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı ve somut bir açıklama sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm tüketici hakem heyetleri ve diğer resmi merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.