to read complaints and reviews, or file yours.DHL'den Tekrarlanan Çapraz Gönderim Ve Açık Paket Şikayeti
Trendyol üzerinde satış yapan bir mağaza olarak DHL ile yaşadığım ciddi bir problemi paylaşmak istiyorum. 11 Mart ve 2 Nisan tarihlerinde olmak üzere iki ayrı gönderimde, iki farklı müşterimin siparişleri çapraz şekilde yanlış kişilere gönderildi. Yani tek seferlik bir hata değil, iki kez tekrarlanan bir durum söz konusu ve hem mağazam hem de müşterilerim bu sebeple mağdur oldu.
Ayrıca değişim için bana iade olarak gelen bir kargoda, gönderi poşetinin açıldığını ve içerisine koymuş olduğum müşteri notunun atıldığını fark ettim. Kargo poşetimin açılması ve içeriğinin bu şekilde özensizce çıkarılıp tekrar gönderilmesi beni hem güvenlik hem de gizlilik açısından çok rahatsız etti.
Bir tanesini örnek yazıyorum:
Gönderi Numarası: 398411289956
Sipariş Numarası: 7280031542167084
İki ayrı tarihte yaşanan bu çapraz kargolama ve kargo poşetimin açılması nedeniyle uğradığım tüm maddi kayıplarımın ve ödediğim kargo ücretlerinin DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Müşterilerim nezdinde yaşadığım itibar kaybının da dikkate alınmasını ve sürecin acilen incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın İpek K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'den Tekrarlanan Çapraz Gönderim Ve Açık Paket Şikayeti konulu ve 35628858 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hiçbir şekilde süreç tamamlanmadı. Yardımcı olunmadı. İade kargolarımın ücreti de benden kesildi. İvedilikle ücret iadesi bekliyorum.
Konu ile ilgili DHL kargo ile görüşmeler devam ediyor olup DHL kargonun destekte bulunabilmesi için Trendyol tarafından destek talebini görmesi gerekiyor olduğu bilgisi tarafıma verildi. Ekteki görselde Trendyol'un konuyu aciliyetli olarak ele alacağı bilgisini edindim. DHL kargonun bu destek talebimin ardından tekrar Trendyol ile görüşerek iade işlemlerimi yapmasını bekliyorum.
