DHL Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Yasaklı Bölge Mağduriyeti

DHL ile yaşadığım kargo teslimatı sorunu ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle şikayetçiyim. Untrusted-data: 201291589092 takip numaralı gönderim 2–3 gündür “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen ne dün ne de bugün adresime getirilmedi, hiçbir şekilde bilgilendirme de yapılmadı.

Ben sürekli evde olmama ve kargoyu beklememe rağmen teslimat gerçekleşmeyince bugün DHL’yi arayıp kendim bilgi almak zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, adresimin “yasaklı bölge” olduğunu, bu yüzden kargoyu getiremeyeceklerini ve şubeden almam gerektiğini söyledi. Bu bilgi bana baştan verilmedi; SMS, arama ya da e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “yasaklı bölge” gerekçesiyle teslimat yapılmaması, günlerce hiçbir açıklama yapılmadan kargonun bekletilmesi ve sonunda “getiremeyiz, gelin şubeden alın” denmesi kabul edilemez ve müşteriyle adeta dalga geçmek anlamına gelmektedir.

Benim DHL’den temel beklentim, kargo firmasının asıl görevi olan teslimatı yerine getirmesidir. “yasaklı bölge” gibi bir gerekçeyle evlere teslimat yapılmamasını, müşterilerin kendi imkanlarıyla şubeye gitmeye zorlanmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Untrusted-data: 201291589092 takip numaralı kargomun hiçbir ek gerekçe üretilmeden, ek ücret talep edilmeden acilen adresime getirilmesini, “yasaklı bölge” uygulamasının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu uygulamanın yeniden gözden geçirilerek sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.