Taburcu Sonrası Reçete Sorunu Ve İlgisiz Hastane Personeli Yüzünden Mağduriyet

30 Kasım’da, 6 hemoglobin değeriyle Bursa Şehir Hastanesi Kadın Doğum Acil Servisi’nden Jinekoloji Servisi’ne alınarak büyük bir polip alma biyopsi operasyonu geçirdim. Operasyon sonrası antibiyotik ve demir ilacı içeren reçetemle taburcu edildim.

Aynı gün saat 17.00 civarında kendi semtimdeki nöbetçi eczaneye gittiğimde, Medula sisteminde hâlâ “yatan hasta” olarak göründüğüm için reçetemdeki ilaçları alamadım. Bunun üzerine hastaneyi defalarca aradım. Jinekoloji servisi personeli, kayıtlarında taburcu göründüğümü söyleyip sorunu eczane sistemine bağladı. Eczacının sistem senkronizasyonunu ayrıntılı şekilde açıklamasına rağmen çözüm odaklı davranmadı, bilgili birine aktarılma talebimi reddetti ve telefonu yüzüme kapattı.

Santrali aradığımda ise üçüncü aramada süpervizöre aktarıldım. Süpervizörün “çözüm” olarak sunduğu tek öneri, eczanede bekleyip her 5 dakikada bir güncelleme yaptırmamdı. Bu zaten yaklaşık 10 kez denenmiş ve sonuç vermemişti. Dördüncü aramamda, kan kaybı ve baş dönmesiyle durumum giderek kötüleştiğini ağlayarak anlattığım halde, bu kez de S**** isimli görevli telefonu yüzüme kapattı.

6 hemoglobin değeriyle zor ayakta dururken ve kan kaybederken, hastane personelinin iletişimden yoksun, empati kurmayan ve sorun çözme becerisi göstermeyen tutumu nedeniyle ciddi bir travma yaşadım. Eczacı hanım inisiyatif kullanarak ilaçlarımı vererek mağduriyetimi geçici olarak giderdi. Ancak bugün itibarıyla Medula kaydımın ve reçete işlemlerimin hâlâ tam anlamıyla düzeltilmediğine inanıyorum ve bu durumun devam etmesinden endişe duyuyorum.

Sistemdeki reçete ve Medula kaydımın acilen düzeltilmesini, bana bu kötü deneyimi yaşatan ve görev ihmali ile nezaketsizlik gösteren Jinekoloji Servisi ve çağrı merkezi personelinin tespit edilerek gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sağlıkta devrim olarak sunulan böyle bir projenin, çözümü basit bir teknik sorunu bile çözemeyen ve hastaya adeta bir ürün gibi davranan çalışanlar yüzünden gölgelenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu olayın takip edilmesini ve gereken adımların atılmasını istiyorum.