to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinde 5 Gün Bekleyen Acil Kitap Gönderimim İçin Hızlı Teslimat İsteği
DHL ecommerce ile 295446078694 takip numaralı gönderim 20 Ocak’ta dağıtıma çıktı ancak o gün teslim alamadım. Ardından kargom Sorgun şubesine yönlendirildi ve yaklaşık 5 gündür şubede bekletiliyor, ne yeniden dağıtıma çıkarılıyor ne de iadeye gönderiliyor.
Hem Sorgun şubesiyle hem de DHL ecommerce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılacağını söyledi ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Şubeyi aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
Gönderinin içinde yaklaşık 350 TL değerinde bir kitap bulunuyor ve bu kitabın benim için aciliyeti var. Günlerdir keyfi şekilde bekletildiğini düşünüyorum ve mağdur ediliyorum. Öncelikli talebim, kargomun derhal yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesi yönünde.
Yaşadığım bu aksaklığın acilen giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve CİMER üzerinden de ilgili makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Gamze K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde 5 Gün Bekleyen Acil Kitap Gönderimim İçin Hızlı Teslimat İsteği konulu ve 34974944 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Markanıza duyduğum güven falan kalmadı. Sadece yaşadığım mağduriyet var. Sizinle iletişime geçilecek yazdınız ama formalite çıktı. Kimse iletişime geçmedi hâlâ dağıtıma çıkmadı. BTK üzerinden de Şikayette bulundum
Teşekkürler
