DHL Şube Müdüründen Tehditkar Arama Ve Teslimat Süresi Karmaşası

DHL E-commerce üzerinden 875482942606 takip numaralı gönderimi evde olamayacağım için Bağlarbaşı şubesindeki gel-al noktasından teslim almak istedim. Bana gönderilen bilgilendirme mesajında, kargomu 5 iş günü içerisinde teslim almam gerektiği açıkça belirtilmişti ve planlamamı buna göre yaptım. Ancak, kendisini şube müdürü olarak tanıtan bir kişi resmi olmayan bir numaradan beni arayarak, teslimat kodumu vermezsem kargomu iade edeceklerini söyledi ve bu konuda tehditkar bir tavır sergiledi. Ayrıca, 5 iş günü hakkındaki mesajın “öylesine” gönderildiğini, aslında 3 iş günü içerisinde teslim almam gerektiğini iddia ettiler. Kurallarda ısrarcı davranınca, sorun çıkarmakla suçlandım ve kargomun iade edileceği belirtilerek görüşme etik dışı bir şekilde sonlandırıldı.

Kargomun, mesajda belirtildiği gibi 5 iş günü boyunca gel-al noktasında bekletilmesini ve sistemdeki bu tür açıkların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle iletişimde kullanılan resmi olmayan numaralar ve etik dışı yaklaşımlar konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Henüz DHL E-commerce müşteri hizmetlerinden bir geri dönüş almadım. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.