DHL Şikayeti

399438927411 takip numaralı Amazon siparişimle ilgili DHL’in teslimat sürecinde yaşadığım sorunlara ek olarak, 03.12.2025 saat 10:45’te müşteri hizmetleri temsilcisi “Ş***” tarafından sergilenen yıldırma ve sorumluluktan kaçma tutumuna dair ciddi şikayetimi iletmek istiyorum.

1. Teslimat Sürecindeki Aykırılıklar

DHL tarafından gönderilen SMS’te paketimin ertesi iş günü ikinci kez dağıtıma çıkarılacağı belirtilmesine rağmen, kurye beni arayarak paketin şubeden alınması gerektiğini söyledi.
Bu hem DHL’in kendi bilgilendirmesiyle hem de Amazon anlaşması kapsamındaki teslimat şartlarıyla çelişmektedir.

⸻

2. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi “Ş***” in Yıldırma Amaçlı Tutumu

Telefon görüşmesinde temsilci:
• Gerçek dışı bir şekilde paketimin “iki kez dağıtıma çıkarıldığını” iddia etmiş,
• Kendi SMS bilgilendirmeleriyle çelişen ifadeler kullanmış,
• “Şube ile iletişim kurmak gibi bir uygulamamız yok” diyerek çözüm üretmeyi tamamen reddetmiş,
• Siparişte kullanılan numara eşime ait olmasına rağmen, eşim yanımda olmasına rağmen devretmeme izin vermemiş, beni tekrar tekrar aramaya zorlamıştır,
• Farklı bir temsilciye aktarılma talebimi de “öyle bir uygulamamız yok” diyerek reddetmiştir.

Bu yaklaşım açık şekilde:

– Müşteriyi yıldırmaya yönelik,

– Sorumluluktan kaçan,

– Süreci bilinçli olarak çıkmaza sokan,

– Müşterinin çözüm hakkını kısıtlayan

bir tutumdur.

Bu davranış DHL gibi global bir markanın standartlarına tamamen aykırıdır.

⸻

3. DHL Almanya’ya Bildirim Yapacağımı Özellikle Belirtiyorum

Yaşadığım bu süreç artık basit bir teslimat hatası olmaktan çıkmıştır.
Müşteri hizmetlerinin sistematik olarak çözüm üretmeyi reddetmesi, yanlış bilgi vermesi ve yıldırma politikası uygulaması nedeniyle bu şikayeti DHL Almanya’ya (DHL International gmbh – Bonn) resmi olarak ileteceğimi bildiriyorum.

Uluslararası merkeze iletilecek raporda:
• Türkiye müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirme yapması,
• Temsilcinin sorumluluk almaktan kaçması,
• Müşteri aktarma ve doğrulama süreçlerinin keyfi olarak engellenmesi,
• DHL prosedürlerine uyulmaması

ayrıntılı olarak yer alacaktır.