DHL Şifa/Tuzla Şubesi Cumartesi 14.30’a Kadar Açık Görünüyor Ama İade Kabul Etmiyor

Bugün, cumartesi günü Trendyol üzerinden aldığım ürünün iade kargosunu teslim etmek için DHL Şifa/Tuzla şubesine gittim. DHL sisteminde şubenin cumartesi günleri saat 14.30’a kadar açık göründüğü için özellikle buna güvenerek yaklaşık 14.08 civarında şubede oldum.

İade işlemi yapmak istediğimi belirttiğimde görevli, işlem kabulünü saat 14.00’e kadar yaptığını, 14.30’un yalnızca şubenin kapanış saati olarak göründüğünü ve bu nedenle iademi alamayacağını söyledi. Bunun üzerine en azından kargoyu emanet olarak bırakıp bilgilerimi vererek iade işleminin daha sonra yapılmasını rica ettim ancak kargoyu emanet olarak da kabul edemeyeceklerini, pazartesi günü tekrar gelmem gerektiğini ifade etti.

Ben şubedeyken aynı durumdan şikayetçi olan iki-üç müşteri daha kargolarını teslim edemeden, rahatsızlıklarını dile getirerek şubeden ayrılmak zorunda kaldı. Görevlinin bu süreçte müşterilerle ilgilenmek yerine telefonuyla ilgilenmeye devam etmesi, yaşadığımız mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm üretmemesi ve kendisine soru yönelttiğimizde dahi yeterli ilgiyi göstermemesi de ayrıca rahatsız edici bir durumdu.

Şubenin çalışma saatleri sistemde 14.30’a kadar açık olarak görünmesine rağmen 14.00’ten sonra hiçbir işlem kabul edilmemesi ve müşteriye alternatif hiçbir çözüm sunulmaması sonucunda mağduriyet yaşadım. Özellikle Trendyol iade işlemi için şubeye kadar gitmişken, kargonun teslim alınması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum.

Şube çalışma saatleri ile işlem kabul saatlerinin sistemde ve müşterilere açık, net ve doğru şekilde bildirilmesini; ayrıca şube çalışanlarının müşterilere karşı daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de mağduriyet yaşamasına neden olmaması adına ilgili şubenin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.