DHL Pendik Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

15.05.2026 tarihinde saat 17.30 civarında DHL Pendik Yayalar şubesine kargo vermek için gittiğimde, şubenin tamamen boş olmasına ve çalışanların içeride oturuyor olmasına rağmen A*** Hanım saat 17.00’den sonra kargo alamayacaklarını söyleyerek kargomu kabul etmedi. Aynı anda hemen yan tarafta başka bir müşterinin kargosunu işlemeye devam ederlerken, benim kargomu almamaları hem tutarsız hem de müşteri açısından son derece incitici bir durumdu.

Yıllardır farklı kargo firmalarıyla çalışan biri olarak, bir kargo çalışanından böyle bir tavır görmedim. A*** Hanım’ın konuşma şekli, yüz ifadesi ve genel tavrı sanki bana bir iyilik yapıyormuş gibi, hatta ürünü bedavaya taşıyacakmış gibi bir hava içeriyordu. Neredeyse “Bu saatte niye getirdiniz? ” der gibi azarlar bir üslup kullanıldı. Kargo almayabilirsiniz, buna bir şey demem; ancak müşteriye bu şekilde davranılmasını asla kabul etmiyorum.

Aynı şubede benzer memnuniyetsizlikleri daha önce de yaşadım. Her gidişimde çalışanların yüz ifadeleri ve tavırları sebebiyle kargo götürdüğüme pişman oluyorum. Sadece ben değilim; bu şubeyle ilgili Google yorumlarına bakıldığında pek çok kişinin benzer şikayetlerinin olduğu görülecektir. Buna rağmen hâlâ bu tarz bir iletişimle müşterilerin karşılanması DHL markasına ciddi zarar veriyor.

Ben normalde Yurtiçi Kargo ile çalışan biriyim, DHL’i de bir deneyelim demiştik. Bu yaşadıklarımdan sonra ne ben tekrar DHL’i kullanırım ne de çevremdeki insanlara tavsiye ederim. Şubenizde özellikle A*** Hanım’ın müşteri iletişimi ve tutumuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu tarz davranışların düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde bu yaklaşımınız sebebiyle müşterilerinizi tek tek kaybetmeye devam edeceksiniz.