DHL Kurye Saygısızlığı Ve Adres Değişikliği İhmaline Şikayet

DHL’nin Fethiye Taşyaka şubesini az önce arayarak dağıtıma çıkan kargom için adres değişikliği talebinde bulundum. Bana, dağıtımdayken kurye tarafından aranacağım ve o zaman yeni adresimi iletebileceğim söylendi. Biraz önce arandığımda ise kuryenin eski adresime gittiğini, o adresten taşındığımı ve yeni evimin de eski eve çok yakın, hatta Ovacık’tan Fethiye’ye giderken tüm araçların geçtiği ana yol üzerinde olduğunu belirttim. Kargo aracı zaten tam evimin önünden geçmesine rağmen kurye yeni adresimi sorma veya yardımcı olma ihtiyacı bile duymadı.

Telefonda kibarca rica etmeme rağmen kurye “hayır, ben burada yatacağım” diyerek dalga geçer bir ifade kullandı ve tersledi. Bunun üzerine sinirlenip telefonu kapattım, ardından tekrar arayıp bu şekilde konuşmasının yanlış olduğunu, bu nedenle şikayet edeceğimi söyledim. Buna karşılık olarak da “git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım.

Yaşanan bu süreçte, hiç yardımcı olunmaması, yeni adresimin sorulmaması ve kurye personelinin üslubu nedeniyle sinirlerime hakim olamadım, tartışma esnasında benim de ses tonum yükseldi; ancak hiçbir şekilde bu kadar küçümseyici ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmayı hak etmediğimi düşünüyorum.

Hem adres değişikliği konusunda hiçbir destek verilmemesi hem de kullanılan üslup nedeniyle mağdur oldum. Kurye personelinin tarafıma yönelik konuşmalarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve kargomun yeni adresime herhangi bir zorluk çıkarılmadan bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
Çalışanınız beni 0530********49’dan aradı.