DHL Kurye Davranışı Kadınlar Günü Hediyesini Mahvetti

DHL ecommerce ile 990268036910 takip numaralı gönderimizin teslimatında bugün Ankara Çankaya bölgesinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kurye dağıtıma çıkardığı kargoyu, kız arkadaşım evde olmasına rağmen “evde yoktunuz” diyerek teslim etmedi ve “camiye girdim, ben gidiyorum” şeklinde son derece özensiz ve umursamaz bir üslupla yaklaşarak kargoyu bırakmadan ayrıldı.

Yarın 8 Mart Dünya Kadınlar Günü ve bu paket kız arkadaşıma özel olarak alınmış bir hediyeydi. Buna rağmen kargonun pazartesi gününe kalacağı söyleniyor ve önemli, anlamlı bir günü tamamen mahvettiler. Kız arkadaşım acenteyi aradığında da kargonun şubede olduğunu, saat 15.00’te kapandığını, istersek gidip almamız gerektiğini iletmişler. Kurye teslim etmediği halde, hatalarını telafi etmeye çalışmak yerine topu tamamen bize atmaya çalışan bir iletişim kurmaları kabul edilemez.

Kurye personellerinizin üslubu, sorumluluk anlayışı ve müşteriyle iletişimi, bir markanın etik değerleriyle ve hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor. Sürekli aynı sorumsuzluklarla karşılaşmaktan gerçekten bıktık. Bu yaşananlardan sonra DHL ile çalışan firmalarla bir daha çalışmama kararı aldım.

Kargomuzun, ilk başta olması gerektiği gibi, kurye tarafından adrese getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte sorumlu kuryeyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.