DHL Kurtalan Şubesinde Ücretli Kargo Alım Hizmeti Gerçekleşmedi Ve Sistem Yanlış Kayıt Girişi

DHL Express / DHL Lojistik’in Kurtalan şubesi üzerinden iade paketimin adresten alınması için 7 Ekim 2026 tarihi için kargo alım talebi oluşturdum ve bu hizmetin ücretini peşin olarak ödedim. 319488243478 numaralı gönderim için 7 Ekim 2026 günü adresime hiçbir kurye gelmediği halde, takip ekranına “Kargo Adresten Alındı” şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgi girildi. Paket hala benim elimdedir ve fiziken teslim alınmamıştır.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 8 Ekim 2026 tarihinde bu kez DHL Kurtalan Şubesi ile görüştüm, gün içinde gelip kargoyu alacaklarını beyan ettiler fakat o gün de gelen olmadı.

9 Ekim 2026 ve 10 Ekim 2026 tarihlerinde de Kurtalan Şubesi ile defalarca görüşmeme ve her seferinde “gün içinde gelinecek” denmesine rağmen kargom hala adresimden alınmış değildir. Hem ücretini ödediğim hizmet tarafıma sunulmamış, hem de sistemde gerçeğe aykırı kayıt girilerek mağdur olmama sebep olunmuştur. Ayrıca iade sürecimin zaman aşımına uğrama riski doğmuş durumdadır.

Bu nedenle, öncelikle ödemesini yaptığım adresten kargo alım hizmetinin acilen yerine getirilerek iade paketimin adresimden alınmasını talep ediyorum. Bunun yanında, gerçeğe aykırı sistem kaydı giren ve günlerdir telefonla oyalayarak mağduriyetime yol açan DHL Kargo ve Kurtalan Şubesi hakkında gerekli idari ve denetim süreçlerinin başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.