to read complaints and reviews, or file yours.DHL Küçükyalı Maltepe Şubesine Telefonla Ulaşılamıyor Ve Evden İade Alınamıyor
DHL Küçükyalı Maltepe İstanbul şubesine yaklaşık son iki aydır telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. 0 (216) 519 81 79 numaralı hattı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde açan olmuyor ve bu nedenle bilgi alamıyorum.
Telefonla ulaşamayınca mecburen şubeye gitmek zorunda kalıyorum, en son mart ayı içinde tekrar şubeye gittim. Şubede, evimden iade kargo alınıp alınamayacağını sorduğumda kesin bir şekilde alamayacaklarını söylediler. Hem telefona ulaşılamaması hem de evden iade alınmaması benim için ciddi zaman ve mağduriyet oluşturuyor.
DHL’den, özellikle Küçükyalı Maltepe şubesinin telefona ulaşılabilir olmasını ve evimden iade kargoların alınması konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo’nun evden alım hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dagi markasından aldığım ürünü iade etmek için bu pazartesi günü evden alım talebi oluşturmak istedim. Önce şubeyi aradım, telefon açıldı ve bana artık evden alımların sadece online talep ile yapıldığı söylendi. Buna rağmen online sistemde iade kargo seçeneği olmadığını, sadece ödemeli kargo çıktığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı markalar dışında evden alım anlaşmaları olmadığını belirttiler. Oysa DHL kargo, sözde yenilenen yüzüyle evden alım diye bir uygulama başlattı. İnsanlar hasta olabilir, yaşlı olabilir, hamile olabilir ya da zamanı olmayabilir; tam da bu yüzden evden alım ve iade süreçlerinin kolay olması gerekiyor.
Buradan Salı günü tekrar talep açtım, aynı gün beni arayan bir hanımefendi Perşembe günü adresimden alım sağlanacağını söyledi. Adresim İstanbul Maltepe Küçükyalı’da olmasına rağmen Perşembe günü ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Dün yeniden buradan talep yazmama rağmen yine dönüş yapılmadı.
Hem sistemde iade seçeneğinin olmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle DHL’den memnuniyetim sıfır durumda. Evden alım hizmetlerinin gerçekten uygulanmasını, sistemde net ve düzgün bir iade seçeneği sunulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aylin A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Küçükyalı Maltepe Şubesine Telefonla Ulaşılamıyor Ve Evden İade Alınamıyor konulu ve 35684850 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL kargo dan asla memnun değilim, personel azlığından mı kaynaklı neden bilmem iade kargomu gelip evden almıyorlar ancak bu şekilde şikayet var üzerinden aldırabiliyorum. Ama Yurtiçi Kargo böyle mi? İade kargoları koşulsuz alıyorlar. Arada ki fark ne anlamıyorum bir müşteri olarak. Ama benimle iletişime geçen yetkili Ahmet Bey süreci hızlıca sonlandırıp gerekli açıklamayı yaptı. Emeklerine sağlık ona 5 yıldız.
