DHL Kaybolan Kargo İçin İade Talebim Islak İmza Bahanesiyle Reddedildi

07.10.2025 tarihinde DHL ecommerce ile gönderilen ve 08.10.2025’ten itibaren 3 iş günü içinde teslim edilmesi gereken 722808766532 numaralı kargom Ankara adresine ulaşmadı. 13.10.2025’te bilgi talebinde bulundum ve tarafıma “Kargonuz kayıp olarak nitelendirilmektedir. Konuyla ilgili tazmin sürecimize yönlendireceğiz, göndericiniz e-ticaret firması ise göndericiniz ile iletişime geçerek tazmin işlemleri konusunda destek alabilirsiniz. Anlaşmalı e-ticaret firma kargolarının ödemesi göndericiye yapılmaktadır.” şeklinde e-posta ile dönüş yapıldı.

DHL’in kendi web sitesindeki https://www.dhlecommerce.com.tr/hasar-tazmin bağlantısından 18.10.2025 tarihinde hasar tazmin formunu doldurup, ürün bedelinin ve kargo ücretinin iadesini talep ettim. Ancak 21.10.2025’te “ıslak imzalı talep dilekçenizin bulunmaması sebebiyle talebiniz işleme alınamamıştır.” şeklinde bir e-posta aldım. Web siteniz üzerinden doldurulan formda ıslak imza eklenmesi mümkün değilken, bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve bunun süreci yokuşa sürmekten başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Letgo üzerinden “Cüzdanım Güvende” hizmetiyle bir satıcıdan aldığım ürünün toplam bedeli 684,86 TL’dir (129,90 TL kargo ücreti, 54,96 TL hizmet bedeli, 500,00 TL ürün bedeli). DHL ile ilk kez çalışmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, ürün ve kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.