DHL Kargo'nun Trendyol Ücretsiz İade Alımını Ordu’da Reddetmesi

Ordu Durugöl’deki mfk Kız Öğrenci Yurdu’nda kalıyorum ve Trendyol üzerinden yaptığım iade için DHL Kargo’nun adresten ücretsiz iade almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 ay önce yine yurttan Trendyol iade talebi oluşturmuştum ve kurye yurda gelerek iademi ücretsiz şekilde adresten teslim almıştı. Hatta yakın zamanda hem ben hem de bir arkadaşım kuryeye iade verip ücretsiz şekilde işlem yaptık.

Son yaşadığım iade sürecinde ise müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Maalesef adresten kargo almıyoruz, dilerseniz bireysel kargo sistemimiz var, oradan ücretli bir şekilde alıyoruz” denildi. Ben Trendyol iadesi göndermek istiyorum, bireysel kargo göndermek istemiyorum çünkü Trendyol iade sürecinde kargo ücretsiz olması gerekiyor. Bana anlatılan bu yeni sistemle iademi ancak ücretli olarak gönderebileceğim söyleniyor.

Aynı yurtta, aynı adreste daha önce kurye adrese gelip ücretsiz iade aldığında, şimdi “adresten almıyoruz, ücretli bireysel gönderin” denmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak hakkımın ihlali gibi hissettiriyor. Trendyol iade kodum ve sipariş bilgilerim elimde olmasına rağmen, DHL Kargo’nun bu uygulaması yüzünden ücretsiz hakkımı kullanamıyorum.

DHL Kargo’nun Ordu Durugöl bölgesinde, özellikle mfk Kız Öğrenci Yurdu adresinde Trendyol iadeleri için daha önce uygulanan adresten ücretsiz alma sistemine geri dönmesini ve iademin Trendyol sözleşmesine uygun şekilde ücretsiz olarak adresten alınmasını talep ediyorum.