DHL Kargo'nun Taahhüt Edilen Tarihte Kargo Teslim Almaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

15 Aralık’ta evden kargo teslim alınması için DHL Kargo üzerinden talep oluşturdum. 16 Aralık tarihinde kargonun alınacağı talep ekranında açıkça taahhüt edildi, ancak bugün 23 Aralık olmasına rağmen hâlâ kargomu almaya gelen olmadı. Talep numaram 807779283094’tür.

İlk kurye talebinde göndereceğim şeyin gıda olduğunu özellikle belirttim ve bu gıdayı hamile bir kişiye göndereceğimi de açıkça söyledim. Teslim alınma süreci sürekli aksadığı için ürünü üç kez yenilemek zorunda kaldım, her seferinde gıda bozulduğu için tekrar tekrar masraf ettim.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün gelip alacaklar” denildi ama kimse gelmedi. Bugün Adana Kilikya şubesini aradığımda ise taleplerimin yoğunluk sebebiyle üç kez iptal edildiğini öğrendim. Ne iptalden ne de herhangi bir gecikmeden bana tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Adana Kilikya şubesinin hizmetinden son derece memnuniyetsizim, taahhüt edilen tarihte gelinmedi, taleplerim üst üste iptal edildi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. DHL Kargo gibi bir firmanın, üstelik gıda ve hamile bir alıcı söz konusu iken, basit bir kargo alımını organize edememesi kabul edilemez.

Kargomun acilen, daha fazla gecikmeye yol açmadan evimden teslim alınmasını ve bu yaşadığım sürecin, özellikle de bilgilendirme yapılmadan taleplerimin iptal edilmesinin kamuya açık şekilde yayınlanmasını istiyorum.