to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo'nun Kırık Sandık Teslimatı Ve Hasar Tespit Tutanağı Reddi
DHL Kargo ile tarafıma taşınan sandığımın ayakları, taşıma esnasında gösterilen ihmal nedeniyle kırık şekilde teslim edilmiştir. Teslimat Alanya / Antalya Oba bölgesine yapılmıştır ve gönderimin DHL kargo takip numarası 652140707413’tür.
Hasarlı teslimat sonrasında derhal ilgili şubeyle iletişime geçip yetkili şube müdürü ile görüştüm. Yasal hakkım olan “Hasar Tespit Tutanağı” nın düzenlenmesini talep etmeme rağmen, şube müdürü “Biz böyle bir tutanak tutamayız” diyerek talebimi açıkça reddetmiştir. Bu yaklaşım hem mevzuata hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Eşyamı kırıp hasara uğratmalarına rağmen sorumluluk almaktan kaçınmaları ve tutanak hakkımı engelleyerek beni başlarından savmaya çalışmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayetlerimi tamamladım.
Hem ayıplı taşıma hizmeti veren hem de tüketicisini mağdur eden DHL Kargo ve ilgili şube müdüründen şikayetçiyim. Oluşan eşya hasar bedelimin ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle karşılanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Alanya Oba Şubesi Unvanı Ve Şube Müdürünün Saygısız Tutumu / Dilekçe Reddi Akşehir şubesinden gönderdiğim kargom, Alanya Oba şubesine ayakları kırılmış bir şekilde ulaştı. Hasarın sebebini sorduğumda Oba Şube Müdürü sorumluluk kabul etmeyerek "Taşınırken olmuştur" şeklinde baştan savma bir açıklama yaptı ve talep ettiğim hasar tespit tutanağını tutmayı reddetti. "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi. Konuyu DHL Müşteri Hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma dönüş yapılarak zarar tazmini için tanzim dilekçesi yazıp şubeye teslim etmem gerektiği söylendi. Genel müdürlüğün yönlendirmesi doğrultusunda hazırladığımız yazılı dilekçeyi bugün şubeye götürdüğümüzde ise şube yetkilileri dilekçeyi almayacaklarını belirttiler. Üstelik "Biz bu dilekçeyi alamayız, işlem yapamayız. Alsak bile ancak masanın üstünde bekler" şeklinde alaycı bir üslupla talebimizi reddettiler. Resimdeki kabul etmedikleri dilekcemizdir. Hem genel merkezin talimatına uymayan hem de bu sıcakta vaktimizi çalarak bizi mağdur eden Alanya Oba Şube Müdüründen ve şube çalışanlarından şikayetçiyim. Müşteriyle alay eden bu saygısız tutumu ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Mevcut mağduriyetimin ve maddi zararımın acilen tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşanan bu durum çözümsüz kaldığı için tüm yasal yollara başvurarak dava açacağımı bildiririm.
Sayın MİRAY Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo'nun Kırık Sandık Teslimatı Ve Hasar Tespit Tutanağı Reddi konulu ve 36833233 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
