DHL Kargomun Yanlış Şubeye Yönlendirilmesi Ve Sürekli Teslimat Ertelenmesi

İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilmesi gereken 666091696646 takip numaralı DHL kargom, adresime yakın bir şube yerine daha uzaktaki başka bir şubeye yönlendirildi ve teslimat sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım.

Kargo önce uzak bir şubeye teslim edildi ve teslim edildiği gün kesinlikle dağıtıma çıkarılmadı; teslimat tarihi cumartesi gününe bırakıldı. Cumartesi günü ise kurye saat 17.30 civarında teslimat için aradı. DHL’in tüm sitelerinde çalışma saatleri 14.30 olarak yazmasına rağmen bu saatte bir teslimat beklemiyordum. Ayrıca kurye için herhangi bir anlık takip sistemi olmadığı için kuryenin nerede olduğunu, ne zaman kapıma geleceğini kimse net olarak söyleyemiyor. Kuryeye tekrar dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, belirli günlerde Ataşehir’den Kartal bölgesine dağıtım yaptıklarını, istersem kargomun Kartal şubeye aktarılabileceğini söylediler.

Kargom pazartesi sabah saatlerinde sistemde transfere geçmiş ve Petroliş şubesine yönlendirilmiş görünmesine rağmen pazartesi akşam olduğunda hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri temsilcileri de kargonun ancak salı günü dağıtıma çıkacağını söylüyor. Adrese yakın olmayan şubeye yönlendirme yapılması, çalışma saatleriyle çelişen saatlerde aranıp teslimatın geciktirilmesi, kurye hareketlerinin takip edilememesi ve her seferinde bir sonraki güne ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte tarafıma doğrudan bir maddi zarar oluşmamış olsa da, yaşanan belirsizlik, bilgisiz bırakılmam ve şikayetimi iletebileceğim bir yetkili ya da resmi merci sorduğumda buna bile net bir cevap verilememesi manevi olarak son derece rahatsız edici bir durum yaratıyor. Kargomun en kısa sürede Kartal’daki adresime teslim edilmesini ve bu tür şube yönlendirme, teslimat gecikmeleri, kurye takip sistemi eksikliği ile müşteri şikayetlerinin muhatapsız bırakılması konularında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.