DHL E-Commerce'ten Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Sürekli Gecikme

DHL ecommerce ile yaşadığım kargo teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 128887099746 takip numaralı ve göndericisi Shopier Mağazası olan kargom iki gündür sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadı. İstanbul Kartal Yakacık adresime teslim edilmesi gerekiyordu ve iki gündür özellikle evde kalarak işten izin aldım.

Dün gece tarafıma “teslim edilemedi, evde yoktunuz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa iki gündür evdeyim, ne kapı zili çaldı ne de telefonla arandım. Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan, sanki adresime gelinmiş gibi yanlış bilgi girilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte kuryeye hiçbir şekilde ulaşamadım. DHL ecommerce müşteri hizmetlerini de 8–10 kez aradım, her seferinde “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Ayrıca İstanbul Kartal Soğanlık şubesiyle ilgili bu yaşadığım sorun beni ciddi anlamda mağdur etti; hem zaman kaybı yaşadım hem de işimden izin almak zorunda kaldım.

Kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini ve “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların incelenmesini, bu aksaklıkla ilgili gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.