to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargomun Adrese Teslim Edilmemesi Ve Şubede Keyfi Bekletilmesi
DHL Kargo ile Asrı Şifa’dan verdiğim siparişim, adresime getirilmesi gerekirken keyfi olarak şubede bekletiliyor. Ağrı Doğubayazıt’ta bulunan şubeden bugün SMS geldi ve kargomu şubeden teslim almam gerektiği, aksi halde 3 gün içinde iade edileceği söylendi.
Şubeyi aradığımda sistemde adresimin göründüğünü söylediler ancak kayıtla ilgili anlaşılmaz bahaneler öne sürüp yine de adrese dağıtıma çıkarmayacaklarını ifade ettiler. Sipariş verirken açık adresimi eksiksiz girdim, buna rağmen kargoyu adrese teslim etmek yerine şubeden almam isteniyor. Eğer şubeden teslim almak isteseydim zaten o seçeneği işaretlerdim, özellikle adrese teslim seçeneğini tercih ettim.
Toplam yaklaşık 790 TL’lik bu siparişimin takip numarası 119048607074’tür. Daha önce MNG iken böyle sorunlar yaşamazken, isim DHL olduktan sonra bu tür problemlerle karşılaşmaya başladım. Şubeyi arayarak durumu anlattım ancak yardımcı olunmadı, bu nedenle buradan şikayetimi iletmek zorunda kaldım.
Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, ek şart koşulmadan, en kısa sürede kayıtlı açık adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür keyfi “şubeden alım” yönlendirmelerinin tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Meryem B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargomun Adrese Teslim Edilmemesi Ve Şubede Keyfi Bekletilmesi konulu ve 35398304 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İki gün uğraşıp arayan temsilciye çok teşekkür ederim ismi Yusuf bey di sanırım yanlış hatırlıyorsam da kusura bakmasın lütfen satıcı şubeye teslim olarak girmiş ama yinede dağıtıma çıkması için çok uğraştı bugün şubeyi aradığımda dağıtım da olduğunu söylediler yardımcı oldukları için hepsine çok çok teşekkür ederim
İki gün boyunca arayıp uğraştığı için temsilci Ahmet beye çok teşekkür ederim bugün de yine arayıp dağıtıma çıktığını haber verdi satıcıdan kaynaklı bir hata olmasına rağmen bana çok yardımcı oldu Allah razı olsun onun sayesinde bu markaya olan güvenim artı tekrar çok teşekkür ediyorum
