DHL Kargolarım Adrese Uğranmadan Şubeye Yönlendiriliyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Ankara Keklikpınarı bölgesinde DHL ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kargolarım adrese hiç gelinmeden, sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde not düşülerek doğrudan şubeye yönlendiriliyor.

Hepsiburada’dan verdiğim ve takip numarası 430910256529 olan, sipariş numarası 62454177453385’li gönderim için “Gönderinizi, adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, Dikmen şubesinden 3 iş günü içinde alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa o gün tüm gün adresteydim, kapımı çalan kimse olmadı, herhangi bir arama da almadım. Benzer şekilde Jumbo’dan gelen, takip numarası 949826685981 ve sipariş numarası 100025112900042180 olan gönderim için de yine adrese gelinmeden işlem yapılmış ve bu kargo göndericiye iade edilmek üzere yola çıkarılmıştır.

Bu durum son dönemde birden fazla gönderimde aynı şekilde yaşanmakta ve DHL kuryelerinin adrese uğramadan, müşteriyi aramadan, sistem üzerinden “teslim edilemedi, şubeden alın” ya da doğrudan iade süreci başlattığını göstermektedir. Adrese teslim hizmeti satın almamıza rağmen fiilen bu hizmet verilmemekte, hem zaman kaybı yaşamakta hem de ürünlerimin iade edilme riskiyle karşı karşıya kalmaktayım.

DHL’den, Ankara Dikmen bölgesindeki bu adrese uğramadan teslim edilmeme ve gerçeğe aykırı “adreste yoktunuz” kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sorumlu şube ve kurye personelinin uyarılmasını ve ürünlerimin adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecine sokulan gönderimin de tekrar ücretsiz şekilde, sorunsuz biçimde adresime teslim edilmesini istiyorum.