to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Ücretsiz Kargo Kodu İle Gönderilen Bluetooth Kulaklık Paketi Alınmıyor
DHL – MNG Kargo ile yaşadığım son deneyimden dolayı şikayetçiyim. Garantili teknik servisin verdiği ücretsiz kargo kodu ile Bluetooth kulaklığımı servise göndermek üzere adresten alım talebi oluşturmama rağmen, kargo firması anlaşmalı ve ücretsiz kargo kodlu bu paketi adresten almaya gelmiyor.
Aynı gün içinde önce şubeyi telefonla aradım; ancak şube telefona hiç cevap vermedi. Daha sonra SMS ile yönlendirildiğim link üzerinden işlem yapmam istendi, fakat bu link üzerinden verilen yönlendirme bilgilerinin eksik olması nedeniyle herhangi bir işlem yapamadım ve sorunum çözülemedi.
Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, bireysel gönderileri ücret karşılığında adresten teslim aldıklarını, fakat ücretsiz kargo kodu ile gönderilecek paketleri adresten almaya gelmeyeceklerini, artık çalışma şekillerinin bu hâle geldiğini söylediler. Ücretsiz kargo kodu resmi olarak garantili teknik servis tarafından verildiği ve gönderim bu kapsamda yapılacağı halde, kargo firmasının bu şekilde bir ayrım yapmasını ve hizmet sunmamasını ayıplı hizmet olarak görüyorum.
Bu şikayetimin yayınlanmasını, yaşadığım bu ayıplı hizmetin yazılı olarak kayıt altına alınmasını ve kamuoyunun bilgisine sunulmasını istiyorum.
Sayın Kemal A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Ücretsiz Kargo Kodu İle Gönderilen Bluetooth Kulaklık Paketi Alınmıyor konulu ve 35357884 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Laf düzmekle, hiçbir ayıplı hizmetiniz düzelmez. Ticaret Bakanlığına da konu yu iletsek fena olmaz.
Sonuç; Ücretsiz gönderimli kargo paketi DHL-MNG Kargo tarafından alınmadığı için, başka bir kargo firması ile tüketicinin kendi imkanları dahilinde gönderildi. DHL-MNG Kargo tarafından; hiçbir talep doğrultusunda işlem sağlanmamıştır.
