DHL Kargo Teslimatında Ürünüm Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

20 Kasım 2025 tarihinde saat 13.00-13.40 arasında DHL kargo ile gönderilen kozmetik ürünümün teslimatı sırasında büyük bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi, ürünü apartman asansörüne bıraktığını ve teslimat kodunu istediğini söyledi. Kodu verdim ancak asansörde ürünüm yoktu. Tekrar aradığımda ürünü bıraktığını iddia etti fakat ürün kesinlikle yoktu. Sonrasında aramalarıma kimse cevap vermedi ve DHL yetkililerine ulaşamadım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “Kodu verdiniz, bir şey yapamayız. Gün içinde sizinle iletişime geçilecek” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. 213345558812 takip numaralı gönderim Seyrantepe Mahallesi 65046 numaralı Sokak a-11 Kat 7 Daire 31 adresine teslim edilmeliydi. 435 TL değerindeki ürünüm şu an kayıp ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün bulunmasını ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak çözüm ve geri dönüş bekliyorum.