DHL Kargo Teslimat Sorunu Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

DHL Kargo Pendik Şeyhli şubesi ve çağrı merkeziyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Peak Sales firmasından yaptığım alışverişe ait, ödemeli gönderilen kargom 7 Ekim Çarşamba günü adresime gelmiş, ancak o sırada evde değildim. Buna rağmen ne kurye ne de şube tarafından arandım, sadece “teslim edilemedi, ilk iş günü tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bir SMS aldım.

Mesaj üzerine iki gün boyunca özellikle evde kargoyu bekledim. İkinci gün sonunda şubeyi aradığımda, kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağı, şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Çocuğum rahatsız olduğu için evden çıkamıyorum ve şubeye gitme imkanım yok, bunu özellikle belirttim. Ardından çağrı merkezini aradım, orada da önce talep oluşturulacağı söyleyip beni yaklaşık 10 dakika hatta beklettiler, sonra hiçbir geri dönüş olmadan görüşme kapandı.

Tekrar aradığımda bu kez Z***** Hanım isimli temsilci, talep oluşturulamadığını ve kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi. Birkaç saat sonra yeniden çağrı merkezini aradığımda ise görüştüğüm temsilci, anlattıklarımı hiç duymuyormuş gibi ezbere aynı bilgileri tekrarladı, benim söylediklerimi bana geri anlattı ve yine talep oluşturmaktan söz etti. Bu süreçte görüştüğüm çağrı merkezi temsilcilerinin tamamının ilgisiz, ezber cevap veren ve çözüm üretmekten uzak yaklaşımından ayrıca şikayetçiyim.

Kargomun takip numarası 696159216992’dir. DHL Kargo araçları sitemize zaten her gün farklı kargolar için geliyor. Bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olunmaması, tekrar dağıtıma çıkarılmaması ve hastalık nedeniyle şubeye gidemediğim açıkça ortadayken “gelip alın” denilmesi bana göre kabul edilemez bir yaklaşım.

Çocuğumun rahatsızlığı nedeniyle şubeye gidemediğim için, kargomun belirtilen adrese tekrar dağıtıma çıkarılıp en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte hem şube hem de çağrı merkezi personeliyle yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.