to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Otomatik SMS Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet
DHL ecommerce İstanbul Şeyhli şubesinin teslimat ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün kargom dağıtıma çıktı ve saat 12.48 civarında teslimat yapılamadığına dair bir SMS aldım. Mesajda, 15 dakika içinde ararsam kargonun tekrar getirebileceği yazıyordu.
Mesajı aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra verilen numarayı aradım. Telefonda, ikinci bir dağıtım yapmadıklarını, kargoyu şubeden almam gerektiğini ve mesajın otomatik geldiğini söylediler. Mesajda böyle bir taahhüt yer almasına rağmen, bunun geçerli olmadığı ifade edildi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım.
Hem SMS içeriği ile çağrı merkezi bilgisinin birbiriyle çelişmesi hem de müşteriye yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum. Mesajla verilen bilgiye güvenerek kısa süre içinde aramama rağmen, kargomun adrese tekrar getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür yanıltıcı otomatik mesajların düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı olması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Buse Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanıltıcı Otomatik SMS Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet konulu ve 36908761 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkür ederim
