DHL Kargo Teslimat Saatlerinin Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor

17 Ekim 2025 tarihinde Temu'dan sipariş ettiğim kargo, akşam saat 20.00'de iş yerime teslim edildi. İlk seferinde tek seferlik bir durum olabileceğini düşündüm ve problem etmedim. Ancak bir sonraki teslimatımda da benzer bir gecikme yaşanınca, Antalya şubesiyle iletişime geçtim. Şube, ticari kurye kullandıklarını ve bu kuryelerin saat 21.00'e kadar teslimat yapabileceğini, bu konuda herhangi bir müdahale şanslarının olmadığını belirtti.

Daha sonra iki kez DHL müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı temsilciyle görüştüm. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana sadece yoğunluk kaynaklı böyle gecikmeler yaşanabileceğini söyleyip şikayet kaydı oluşturmadılar. Şubeye mail atacaklarını söylediler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargo teslimatlarının saat aralığı konusunda hiçbir kalite standardı ve müşteri memnuniyeti gözetilmediğini düşünüyorum. Her seferinde kargonun saat kaçta geleceğini tahmin etmeye çalışarak adres belirtmek zorunda kalmak istemiyorum.

Teslimat saatlerinin önceden netleştirilmesini, bu konuda bir düzenleme yapılmasını ve DHL'nin müşteri memnuniyetine önem vermesini talep ediyorum.
Gönderi numaram: 379837681055