DHL Kargo Tarafından Gerçek Teslimat Yapılmadan Paketin İadesi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Toi Moi marka kedi kumu siparişi verdim ve ürün DHL Kargo (eski MNG Kargo) ile gönderildi. Kargonun 27 Nisan tarihinde teslim edileceği görünüyordu, ancak 28 ve 29 Nisan tarihlerinde sistemde “teslimat yapılamadı” şeklinde not düşülmüş. Buna rağmen ne arandım ne de adrese gerçekten gelindi. Bir haftadır yoğunluk, evde yoktunuz, adrese ulaşamadık, adres eksikti gibi bahanelerle kargom hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı.

Son olarak bugün kargonun iade edildiğine dair mesaj aldım. 389326897382 takip numaralı gönderim, hiçbir gerçek teslimat girişiminde bulunulmadan keyfi bir şekilde iade ediliyor. Bu kadar ciddiyetsiz ve yaptığı işi önemsemeyen bir kargo firmasıyla karşılaşmak istemezdim.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ellerinden geleni yapacaklarını, ürünü farklı bir kargo firmasıyla tekrar gönderebileceklerini ve memnuniyet amacıyla çek tanımlayacaklarını ilettiler. Hepsiburada’nın yaklaşımı nazikti ancak DHL tarafındaki bu sorumsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Şikayetimin DHL Kargo tarafından dikkate alınmasını, yaşadığım sıkıntının giderilmesini ve mümkünse bu adrese yapılacak gönderilerde DHL’in dağıtım yapmamasını talep ediyorum.