DHL Kargo Takip Sisteminde Yaşanan Sorun Ve Bilgi Eksikliği

DHL ile tarafıma gönderilen bir kitap kargosu hakkında ciddi bir takip sorunu yaşıyorum. Siparişim ayın 9’unda verildi, 10’unda ise saat 20:41’de “Gönderiniz yola çıkmıştır” şeklinde bir SMS aldım ve bu SMS ile birlikte bir kod gönderildi. Ancak bu kodu DHL Kargo takip bölümüne girdiğimde hiçbir şekilde kargomu takip edemiyorum, sistem herhangi bir bilgi göstermiyor.

Elimde ayrıca bir takip/gönderi numarası da bulunuyor ve bunu kullanarak da sorgulama yaptığımda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter sadece “Transfer aşamasında” bilgisini veriyor, bunun dışında kargomun nerede olduğu, hangi şubede bulunduğu ya da tahmini teslimat süresi gibi hiçbir detayı öğrenemiyorum. Canlı desteğe yazdığımda ise sadece DHL Kargo takip linki gönderiliyor fakat bu link üzerinden de siteye giriş yapılamıyor, dolayısıyla yine sonuç alamıyorum.

Bu kitap gönderisi için yaklaşık 600 TL ödeme yaptım ve buna rağmen günlerdir kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum. DHL’den, gönderimin hangi aşamada olduğu ve nerede bulunduğu konusunda açık ve net bilgi verilmesini, takip sisteminin düzeltilmesini ve kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.