to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Şubesinde İade Saatleri Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Uygulama Tutarsızlığı
27.12.2025 tarihinde DHL Kargo Kocaeli 60 Evler Şubesi’ne, 2124 teslimat kodlu Zara gönderimi için iade işlemi yapmak amacıyla gittim. Şubenin kapısında cumartesi çalışma saati olarak 15.00 yazmasına rağmen, saat 14.20’de orada olmama karşın bana saat 13.00’ten sonra iade işlemi yapmadıklarını söylediler. Ne DHL Kargo’nun internet sayfasında ne de şubenin kapısında iade işlemlerinin 13.00’te bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme, afiş veya uyarı bulunmuyordu.
Yağmurlu havada motorla, uzak bir mesafeden özellikle bu işlem için şubeye gitmiştim. Bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de teslimat süremde gecikme oldu. Keyfi ve müşteriyi bilgilendirmeye dayanmayan bu uygulamadan son derece rahatsız oldum.
Şubede görünen çalışma saatleri ile fiili uygulamanın tutarlı hale getirilmesini, iade işlemleri için farklı bir saat uygulanıyorsa bunun hem şube kapısında hem de internet sayfasında açıkça belirtilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gencay T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Şubesinde İade Saatleri Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Uygulama Tutarsızlığı konulu ve 34681461 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
