Kargo Evdeyken Teslim Edilmedi Şubeye İade Edildi Veli Bilgi Alamadı

Aras Kargo’nun 6487022387155 takip numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Gönderi, Kartal Yakacık şubesinden dağıtıma çıktıktan sonra 1 Eylül Salı günü “evde bulamadık, kargonuz şubeye iade edildi” içerikli bir mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim, kapım hiç çalmadı ve herhangi bir arama da yapılmadı. Buna rağmen sanki eve gelinmiş gibi gösterilerek kargo şubeye geri götürüldü ve mesajda yazmasına rağmen en yakın iş yerine de bırakılmadı.

Gönderi bir kitap ve alıcı olarak 10 yaşındaki kızımın adı yazıyor. Şu anda kargonun akıbetiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kızım olmadan bana bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Müşteri temsilcisi, ya kızımın kendisinin konuşması gerektiğini ya da kitabı aldığımız firmanın araması gerektiğini belirtti. Alıcı 10 yaşında bir çocuk olmasına rağmen, bir yetişkin veli olarak ben hiçbir şekilde bilgi alamıyor ve kargoyu teslim aldıramıyorum.

Evde olmama rağmen gelmeyen kurye yüzünden, ayrıca bana uzak olan Kartal Yakacık şubesine gidip kargoyu kendim almak zorunda bırakılıyorum. Kızım okula gittiği için de hem telefonla hem şubeden bu kargoya ulaşmam fiilen zorlaştırılıyor. Kurye gelmeden “sizi bulamadık” mesajı atılması ve velinin muhatap alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun yeniden ve ücretsiz şekilde adrese teslim edilmesini ve iletişim/teslimat süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.