DHL Kargo Kaybolan Siparişimi Teslim Etmiyor Ve Çözüm Sunmuyor

Temu üzerinden verdiğim siparişin kargosu, 18 Kasım tarihinde gümrükten DHL Kargo tarafından teslim alınmasına rağmen, o günden bu yana kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme yapılmadı. 25 Kasım’dan beri de İstanbul Arnavutköy aktarma merkezinden İzmir’e gelmesini bekliyorum ancak hâlâ hiçbir ilerleme yok.

Gönderi numaram 845904291162 olup, yaklaşık 2.175,99 TL tutarındaki bu siparişim DHL’de olmasına rağmen tarafıma teslim edilemiyor. Kargonun büyük ihtimalle kaybolduğunu düşünüyorum çünkü sistemde hareket görünmüyor ve uzun süredir bekletiliyorum.

Bugün DHL müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi, sorunu çözmek yerine Temu satıcısıyla iletişime geçip para iadesi almam gerektiğini söylediler. Genel merkeze ulaşmaya çalıştım fakat oraya da ulaşamadım. Ürünü istiyorum, para iadesi gibi baştan savma bir çözüm değil, kargomun bulunup adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

DHL Kargo’nun, gümrükten teslim aldığı ve sorumluluğu kendisine geçmiş olan bu gönderiyi acilen bulup tarafıma ulaştırmasını, süreçle ilgili de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.